Kebijakan Pengembalian (Refund)

Terakhir diperbarui: 22 Maret 2026

1. Kebijakan Pengembalian Barang (Toko)

Kepuasan berbelanja Anda sangat penting bagi kami. Kami bersedia melakukan pengembalian dana (refund) atau penukaran barang untuk pembelian dari toko online jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Barang Rusak/Cacat: Apabila barang yang Anda terima dalam kondisi fisik rusak akibat pengiriman, cacat pabrik, atau kedaluwarsa.
  • Kesalahan Pengiriman: Apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan detail pesanan (beda varian, ukuran, atau salah produk).

*Syarat mutlak: Anda diwajibkan menyertakan video unboxing (buka paket) tanpa jeda sebagai bukti proses verifikasi.

2. Kebijakan Refund Tiket Playground

Harap perhatikan bahwa tiket playground yang sudah dipesan secara online TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN (Non-Refundable) atas alasan keterlambatan kehadiran secara sepihak, kehilangan, atau perubahan pikiran. Refund tiket Playground HANYA berlaku jika:

  • Fasilitas taman bermain ditutup pada hari/jam operasional karena masalah teknis teknis mendadak dari pihak Rizquna.
  • Keadaan Kahar (Force Majeure) seperti bencana alam, kebakaran, pemadaman listrik berkepanjangan, atau kondisi darurat lain yang menyebabkan area operasional Playground indoor terpaksa ditutup sepenuhnya.

3. Metode & Estimasi Waktu Refund

Apabila permohonan pengembalian dana disetujui, dana Anda akan dikembalikan ke instrumen asal (rekening bank, e-wallet, atau kartu kredit yang digunakan untuk membayar lewat Midtrans).

  • Transfer Bank/E-Wallet: Diproses dan masuk dalam jangka waktu 1 - 3 hari kerja.
  • Kartu Kredit: Tersedia di lembar tagihan dalam waktu 7 - 14 hari kerja (bergantung pada kebijakan bank penerbit kartu).

4. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengklaim Refund, silakan kirimkan permohonan maksimal dalam 1x24 Jam setelah barang dinyatakan tiba oleh kurir, atau maksimal H-1 sebelum jam bermain untuk tiket playground (hanya pada kondisi pengecualian yang diizinkan).

  1. Hubungi Customer Service kami via WhatsApp di 0819-1596-7694 atau melalui email ke reynaldmlbb4@gmail.com.
  2. Sertakan "Order ID" (misal: ORDER-xxxx), foto barang, nota, dan video unboxing.
  3. Tim kami akan langsung meninjau klaim dan membalas dalam kurun waktu rata-rata 24 jam.